{"id":1134,"date":"2014-04-01T12:25:33","date_gmt":"2014-04-01T16:25:33","guid":{"rendered":"https:\/\/keyknowledge.com\/?p=1134"},"modified":"2014-04-01T12:25:33","modified_gmt":"2014-04-01T16:25:33","slug":"two-common-misconceptions-about-six-sigma","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/keyknowledge.com\/de\/2014\/04\/two-common-misconceptions-about-six-sigma\/","title":{"rendered":"Zwei h\u00e4ufige Missverst\u00e4ndnisse \u00fcber Six Sigma"},"content":{"rendered":"

Die meisten Six-Sigma-Studenten kommen erstmals mit den Konzepten und Ideen des Ansatzes in Ber\u00fchrung, wenn sie einen Yellow-Belt- oder Green-Belt-Zertifizierungskurs belegen. In beiden von Key Performance angebotenen Kursen habe ich eine Einstiegsaufgabe mit dem Titel \u201cWas ist Six Sigma?\u201d gestellt. In dieser Aufgabe sollen die Studenten die folgende Frage beantworten, nachdem sie die Einf\u00fchrung in Six Sigma in ihrem Lehrbuch gelesen und eine Vorlesung mit dem Titel \u201cWas ist Six Sigma?\u201d besucht haben:
\n\u201cErl\u00e4utern Sie, wie die Lekt\u00fcre und die Vorlesung Ihre vorgefasste Meinung zu Six Sigma entweder best\u00e4tigt oder ver\u00e4ndert haben, basierend auf Ihrem Vorwissen vor Kursbeginn. Bitte fassen Sie Six Sigma NICHT einfach nur zusammen.\u201d.
\nNach der Durchsicht hunderter studentischer Arbeiten sind mir zwei h\u00e4ufige Missverst\u00e4ndnisse aufgefallen. Das erste Missverst\u00e4ndnis ist, dass Six Sigma prim\u00e4r oder ausschlie\u00dflich in der Fertigung Anwendung findet. Tats\u00e4chlich ist Six Sigma in jedem Bereich anwendbar, der Kunden hat und Schwierigkeiten bei der Erf\u00fcllung ihrer Anforderungen hat. Six Sigma wird heute in so unterschiedlichen Bereichen wie dem Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Callcentern, Anwaltskanzleien, der \u00f6ffentlichen Verwaltung, dem Milit\u00e4r, Informationssystemen und Informationstechnologie, Einzelhandel, Vertrieb und Marketing und vielen anderen eingesetzt.
\nHier ein Zitat eines Studenten, der am aktuellen Kurs unseres Online-Green-Belt-Kurses teilnimmt:
\n\u201cLange Zeit glaubte ich, dass der Six-Sigma-Prozess ausschlie\u00dflich in der Fertigung Anwendung findet. Jetzt sehe ich, wie die Methodik auch in meiner Branche (Retail Banking) eingesetzt wird.\u201d
\nEin weiterer h\u00e4ufiger Irrtum ist die Annahme, Six Sigma konzentriere sich ausschlie\u00dflich auf interne Abl\u00e4ufe. Viele Studierende sind \u00fcberrascht, dass Six Sigma auch die Kundenzufriedenheit in den Fokus r\u00fcckt! F\u00fcr mich ist dies eine nat\u00fcrliche und vern\u00fcnftige Herangehensweise an die Unternehmensf\u00fchrung. Die Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und diese bestm\u00f6glich zu erf\u00fcllen, erh\u00f6ht die Erfolgswahrscheinlichkeit jedes Unternehmens.
\nHier ein Zitat von einem meiner aktuellen Gelbgurt-Sch\u00fcler:
\n\u201cAls ich mit Six Sigma begann, kannte ich die Terminologie und die Konzepte bereits, da zwei meiner Kollegen und mein Pr\u00e4sident den Kurs absolviert hatten. Ich war davon ausgegangen, dass es sich ausschlie\u00dflich um Prozesse handelte, die darauf abzielten, Fehler zu reduzieren und Abl\u00e4ufe zu verbessern. Mittlerweile verstehe ich es aber als kundenorientierter, als ich urspr\u00fcnglich angenommen hatte.\u201d
\nHier ist noch ein Beispiel von einem aktuellen Gelbgurt-Sch\u00fcler:
\n\u201cNachdem ich in einigen Krankenh\u00e4usern der Region unter dem Total Quality Management gelitten hatte, hoffte ich, dass Six Sigma eine Verbesserung darstellen w\u00fcrde. Ich habe das Gef\u00fchl, dass es das sein k\u00f6nnte.\u201c.
\nMeine bisherigen Erfahrungen mit TQM waren, dass es sich entweder auf eine bevorstehende Inspektion oder eine dringende Krisenabwehrma\u00dfnahme konzentrierte. Zweitens diente TQM als Mechanismus, mit dem F\u00fchrungskr\u00e4fte die Schuld auf Mitarbeiter abw\u00e4lzen konnten. Und drittens, und das ist der wichtigste Punkt, f\u00fchrte TQM zu einer hohen Burnout-Rate.
\nSix Sigma scheint zumindest die Reihenfolge der Dinge falsch anzugehen, indem der Patient (Verbraucher) als Qualit\u00e4tsfokus im Bewertungssystem und unsere Mitarbeiter an vorderster Front als Mitverantwortliche f\u00fcr die Qualit\u00e4tskontrolle positioniert werden.\u201d
\nIhre Kommentare und Fragen zu diesem Artikel sowie Anregungen f\u00fcr zuk\u00fcnftige Artikel sind willkommen. Sie k\u00f6nnen mich gerne per E-Mail kontaktieren unter roger@keyperformance.com<\/a>.
\n\u00dcber den Autor: Roger C. Ellis ist studierter und praktizierender Wirtschaftsingenieur. Er ist Six Sigma Master Black Belt und verf\u00fcgt \u00fcber mehr als 45 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Branchen. Herr Ellis entwickelt und leitet Six-Sigma-Zertifizierungskurse f\u00fcr Key Performance LLC. Eine ausf\u00fchrlichere Biografie finden Sie hier: www.keyperformance.com<\/a>.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Most students of Six Sigma first become exposed to the concepts and ideas that drive the approach when they enroll in a Yellow Belt or Green Belt certification course.\u00a0\u00a0 In both of these courses as offered by Key Performance, I included an early assignment with the title \u201cWhat Is Six Sigma\u201d?\u00a0 In this assignment I […]\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"inline_featured_image":false,"cybocfi_hide_featured_image":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[80],"class_list":["post-1134","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized","tag-six-sigma"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/keyknowledge.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1134","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/keyknowledge.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/keyknowledge.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/keyknowledge.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/keyknowledge.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1134"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/keyknowledge.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1134\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/keyknowledge.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1134"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/keyknowledge.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1134"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/keyknowledge.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1134"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}