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ORGANISATORISCHE VERBESSERUNGEN HÄNGEN IMMER HÄNGEN DURCH STARKE UND EFFEKTIVE TEAMS AB.

GESCHÄFTSPROZESSMANAGEMENT

In Wirtschaft und Verwaltung hat der Bedarf an höherer Produktivität, besserer Qualität und schnellerer Arbeitsweise das Management dazu veranlasst, nach Techniken und Methoden zur Verbesserung zu suchen. Dies führte zu Lean Manufacturing und Lean Service, Six Sigma, Lean Six Sigma, Total Quality Management und ähnlichen Ansätzen. Obwohl diese Techniken in einigen Organisationen zu deutlichen Verbesserungen geführt haben, konnten viele die Dynamik nicht aufrechterhalten. Das zugrundeliegende Problem liegt in der Diskrepanz zwischen der Umsetzung ihrer Strategie und den alltäglichen Prozessen, die Wert für den Kunden und Rendite für die Stakeholder generieren. Der Hauptgrund dafür ist, dass diese Organisationen ihre Geschäftsprozesse nicht als Ganzes betrachten. Sie konzentrieren sich lediglich auf den Softwareentwicklungsprozess, den Geschäftstransaktionsprozess oder eine andere spezifische Funktion des Unternehmens. Um den gewünschten Wettbewerbsvorteil zu erzielen, ist es jedoch wichtig, die gesamte Bandbreite der Geschäftsprozesse zu verbessern.

Die Strategie einer Organisation definiert das “Was”. Die Prozesse hingegen beschreiben das “Wie” und damit die taktische Umsetzung im Tagesgeschäft. Die Lösung liegt in der Entwicklung eines Rahmenwerks für die Geschäftsprozesse. Dieses Rahmenwerk legt Wert auf die Erfassung und Dokumentation der Geschäftsprozesse und der Kennzahlen, die den erforderlichen Leistungsstandard für jeden Prozess definieren. Anders ausgedrückt: Die Organisation muss sich darauf konzentrieren, den Reifegrad ihrer wichtigsten Geschäftsprozesse zu verbessern.

Die meisten Managementteams glauben, ihre Organisationen seien prozessorientiert und sie verstünden, wie ihre Produkte oder Dienstleistungen an die Kunden geliefert werden. In Wirklichkeit verstehen sie jedoch nicht wirklich, wie die Arbeit tatsächlich ausgeführt wird. Business Process Management (BPM) ist eine Methodik, die dem Managementteam und der gesamten Organisation einen klaren Überblick über die tatsächlichen Arbeitsabläufe verschafft.

Für den Erfolg einer Organisation ist es unerlässlich, dass wir Strategien verstehen und umsetzen. Die Unfähigkeit, Strategien umzusetzen, kann auf viele Faktoren zurückgeführt werden:

• die Wirtschaft
• der Wettbewerb
• traditionelle Denkweise der Organisation
• Marktplatz

Wenn dies passiert, ergreifen wir alle möglichen Maßnahmen, die in der aktuellen Fachliteratur beschrieben sind, um das Problem zu beheben. Wir starten Programme wie Six Sigma, Lean, Prozessreengineering usw. Doch ohne ein klares Bild davon, wie unsere Produkte oder Dienstleistungen hergestellt werden, erzielen wir nur geringfügige Ergebnisse. BPM liefert uns ein klares Bild davon, wie die Arbeit ausgeführt wird.

Geschäftsprozessmanagement (BPM) umfasst die Definition und Steuerung der gesamten Wertschöpfungskette einer Organisation, um eine verbesserte Leistungserbringung zu erzielen. Obwohl dies sehr einfach klingt, wird BPM in den meisten Organisationen nicht oder nur unzureichend umgesetzt. Abbildung 1-1 „Von der Strategie zu den Ergebnissen“ veranschaulicht den Weg von der Strategie zu den operativen Plänen und zeigt, dass die Wertstromprozesse ein komplexes Feld darstellen, das bei korrekter Umsetzung die gewünschten Ergebnisse liefert. BPM klingt simpel, steht aber im Widerspruch zum traditionellen Managementdenken. Die meisten Managementteams betrachten ihre Organisation anhand des funktionalen Organigramms. Sie haben wenig bis gar kein Verständnis dafür, welche Arbeit tatsächlich geleistet wird.

SPEZIALKURSE ZU LEAN SIX SIGMA

Die Implementierung von Six Sigma beginnt mit dem Top-Management. Dessen Engagement ist eine der wichtigsten Voraussetzungen für eine erfolgreiche Six-Sigma-Implementierung und bestimmt, wie Six Sigma ausgerichtet und implementiert wird, um zentrale Geschäftsprioritäten und strategische Fragestellungen zu adressieren. Es legt die Unternehmensziele fest und bestimmt die anfängliche Ausrichtung der Six-Sigma-Initiative.

Folgende Schulungen bieten wir unseren Firmenkunden als Vor-Ort-Kurse an:

• Six Sigma Executive Coaching: Konzipiert als ein- oder zweitägiger Kurs für Führungskräfte, um das Bewusstsein dafür zu schärfen, was Six Sigma ist und warum das Management der Schlüssel zu einer erfolgreichen Einführung ist.
• Six-Sigma-Champion-Schulung: Zweitägige Schulung zu Six Sigma und den Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Champions. Die Schulung vermittelt den Champions das Wissen, wie ihre Rolle die Arbeit des Black Belts logistisch und organisatorisch unterstützt.

LEAN SIX SIGMA ZERTIFIZIERUNGEN

Yellow Belt Zertifizierung: 12 Stunden/12 PDUs
Der 2-tägige Yellow Belt-Kurs vermittelt ein grundlegendes Verständnis der Grundlagen von Six Sigma, seiner Kennzahlen und grundlegender Verbesserungsmethoden.

Green-Belt-Zertifizierung: 35 Stunden/35 PDUs
Nach erfolgreichem Abschluss dieses Programms sind die Teilnehmer in der Lage, Six-Sigma-Teams zu bilden und zu leiten, grundlegende Six-Sigma-Projekte zu managen und Werkzeuge, Techniken und Praktiken anzuwenden, um Kostensenkungen und Qualitätsverbesserungen in ihrem Unternehmen zu erzielen.

Black-Belt-Zertifizierung: 70 Stunden/70 PDUs
Nach Abschluss des Programms sind die Teilnehmer in der Lage, anspruchsvolle Six-Sigma-Projekte zu leiten und unternehmensweite Verbesserungsprozesse aktiv voranzutreiben. Black Belts lernen, fortgeschrittene Werkzeuge und Techniken anzuwenden, um Kostensenkungen und Qualitätsverbesserungen in ihrem Unternehmen zu erzielen, und können Green Belts anleiten, betreuen und Projekte für sie definieren.

Master Black Belt Zertifizierung: 35 Stunden/35 PDUs
Die Studierenden lernen, alle Mitarbeitenden des Unternehmens, die mit Six Sigma befasst sind, zu schulen, zu betreuen und zu coachen und so die Six-Sigma-Kompetenz des Unternehmens zu steigern. Sie werden außerdem in der Lage sein, Schulungen zu entwickeln und durchzuführen, gewonnene Erkenntnisse weiterzugeben und das Management bei der Umsetzung von Veränderungen durch die Förderung einer Unternehmenskultur der kontinuierlichen Verbesserung zu unterstützen.

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