In unserem Green-Belt-Kurs führe ich die Konzepte der Prozessfähigkeit und der Prozesssteuerung ein. Ich stelle fest, dass viele Teilnehmer Schwierigkeiten haben, den Unterschied zwischen den beiden zu verstehen. Dies wird dadurch verstärkt, dass das Ergebnis eines Prozesses in vier mögliche Kombinationen von Fähigkeit und Steuerung fallen kann. Die Prozessfähigkeit betrachtet […]
