Die meisten Six-Sigma-Studenten kommen erstmals mit den Konzepten und Ideen des Ansatzes in Berührung, wenn sie einen Yellow-Belt- oder Green-Belt-Zertifizierungskurs belegen. In beiden von Key Performance angebotenen Kursen habe ich eine Einstiegsaufgabe mit dem Titel “Was ist Six Sigma?” gestellt. In dieser Aufgabe sollen die Studenten die folgende Frage beantworten, nachdem sie die Einführung in Six Sigma in ihrem Lehrbuch gelesen und eine Vorlesung mit dem Titel “Was ist Six Sigma?” besucht haben:
“Erläutern Sie, wie die Lektüre und die Vorlesung Ihre vorgefasste Meinung zu Six Sigma entweder bestätigt oder verändert haben, basierend auf Ihrem Vorwissen vor Kursbeginn. Bitte fassen Sie Six Sigma NICHT einfach nur zusammen.”.
Nach der Durchsicht hunderter studentischer Arbeiten sind mir zwei häufige Missverständnisse aufgefallen. Das erste Missverständnis ist, dass Six Sigma primär oder ausschließlich in der Fertigung Anwendung findet. Tatsächlich ist Six Sigma in jedem Bereich anwendbar, der Kunden hat und Schwierigkeiten bei der Erfüllung ihrer Anforderungen hat. Six Sigma wird heute in so unterschiedlichen Bereichen wie dem Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Callcentern, Anwaltskanzleien, der öffentlichen Verwaltung, dem Militär, Informationssystemen und Informationstechnologie, Einzelhandel, Vertrieb und Marketing und vielen anderen eingesetzt.
Hier ein Zitat eines Studenten, der am aktuellen Kurs unseres Online-Green-Belt-Kurses teilnimmt:
“Lange Zeit glaubte ich, dass der Six-Sigma-Prozess ausschließlich in der Fertigung Anwendung findet. Jetzt sehe ich, wie die Methodik auch in meiner Branche (Retail Banking) eingesetzt wird.”
Ein weiterer häufiger Irrtum ist die Annahme, Six Sigma konzentriere sich ausschließlich auf interne Abläufe. Viele Studierende sind überrascht, dass Six Sigma auch die Kundenzufriedenheit in den Fokus rückt! Für mich ist dies eine natürliche und vernünftige Herangehensweise an die Unternehmensführung. Die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und diese bestmöglich zu erfüllen, erhöht die Erfolgswahrscheinlichkeit jedes Unternehmens.
Hier ein Zitat von einem meiner aktuellen Gelbgurt-Schüler:
“Als ich mit Six Sigma begann, kannte ich die Terminologie und die Konzepte bereits, da zwei meiner Kollegen und mein Präsident den Kurs absolviert hatten. Ich war davon ausgegangen, dass es sich ausschließlich um Prozesse handelte, die darauf abzielten, Fehler zu reduzieren und Abläufe zu verbessern. Mittlerweile verstehe ich es aber als kundenorientierter, als ich ursprünglich angenommen hatte.”
Hier ist noch ein Beispiel von einem aktuellen Gelbgurt-Schüler:
“Nachdem ich in einigen Krankenhäusern der Region unter dem Total Quality Management gelitten hatte, hoffte ich, dass Six Sigma eine Verbesserung darstellen würde. Ich habe das Gefühl, dass es das sein könnte.“.
Meine bisherigen Erfahrungen mit TQM waren, dass es sich entweder auf eine bevorstehende Inspektion oder eine dringende Krisenabwehrmaßnahme konzentrierte. Zweitens diente TQM als Mechanismus, mit dem Führungskräfte die Schuld auf Mitarbeiter abwälzen konnten. Und drittens, und das ist der wichtigste Punkt, führte TQM zu einer hohen Burnout-Rate.
Six Sigma scheint zumindest die Reihenfolge der Dinge falsch anzugehen, indem der Patient (Verbraucher) als Qualitätsfokus im Bewertungssystem und unsere Mitarbeiter an vorderster Front als Mitverantwortliche für die Qualitätskontrolle positioniert werden.”
Ihre Kommentare und Fragen zu diesem Artikel sowie Anregungen für zukünftige Artikel sind willkommen. Sie können mich gerne per E-Mail kontaktieren unter roger@keyperformance.com.
Über den Autor: Roger C. Ellis ist studierter und praktizierender Wirtschaftsingenieur. Er ist Six Sigma Master Black Belt und verfügt über mehr als 45 Jahre Berufserfahrung in verschiedenen Branchen. Herr Ellis entwickelt und leitet Six-Sigma-Zertifizierungskurse für Key Performance LLC. Eine ausführlichere Biografie finden Sie hier: www.keyperformance.com.
