De flesta studenter i Six Sigma får först bekanta sig med de koncept och idéer som driver tillvägagångssättet när de anmäler sig till en Yellow Belt- eller Green Belt-certifieringskurs. I båda dessa kurser, som erbjuds av Key Performance, inkluderade jag en tidig uppgift med titeln "Vad är Six Sigma"? I den här uppgiften ber jag studenterna att svara på följande fråga efter att de har läst en introduktion till Six Sigma i sin lärobok och en föreläsning med titeln "Vad är Six Sigma":
“Förklara hur läsningen och föreläsningen antingen förstärkte eller förändrade din förutfattade uppfattning om vad Six Sigma är, baserat på vad du visste innan du började kursen. Vänligen sammanfatta INTE bara vad Six Sigma är.”.
Det finns två vanliga missuppfattningar som jag har sett efter att ha granskat bidrag från hundratals studenter. Den första missuppfattningen är att Six Sigma antingen primärt eller uteslutande används inom tillverkning. Faktum är att Six Sigma är tillämpligt inom alla områden som har kunder och har problem med att möta dessa kunders krav. Six Sigma tillämpas idag i stor utsträckning inom så skilda områden som hälso- och sjukvård, finansiella tjänster, callcenter, advokatbyråer, myndigheter, militären, informationssystem och informationsteknik, detaljhandel, försäljning och marknadsföring och många andra.
Här är ett citat från en student som är inskriven i den aktuella sessionen av vår onlinekurs i Grönt bälte:
“Länge trodde jag att Six Sigma-processen endast användes inom tillverkningsindustrin. Nu kan jag se hur metoden tillämpas på just min bransch (bankverksamhet inom detaljhandeln).”
Den andra vanliga missuppfattningen är att Six Sigma uteslutande fokuserar på intern verksamhet. Många studenter uttrycker förvåning över att Six Sigma fokuserar på att tillfredsställa kunder! För mig är detta ett naturligt och sunt förnuftigt sätt att driva ett företag. Att fokusera på kundernas behov och önskemål och tillgodose dessa behov på bästa möjliga sätt ökar oddsen för framgång för alla organisationer.
Här är ett citat från en av mina nuvarande Yellow Belt-elever:
“När jag började med Six Sigma började jag redan bli bekant med terminologin och idéerna eftersom två av mina kollegor och min VD hade gått kursen. Jag hade trott att det var strikt utformade processer som var utformade för att minska fel och förbättra processer. Nu har jag förstått att det är mer kundcentrerat än jag ursprungligen trodde.”
Här är en annan från en nuvarande Yellow Belt-elev:
“"Efter att ha genomgått Total Quality Management (TQ) på några sjukhus i området hoppades jag att Six Sigma var en förbättring. Jag känner att det skulle kunna vara det.".
Min erfarenhet av TQM hittills har varit att det fokuserade på en del, en kommande inspektion av någon typ eller en brådskande krisförebyggande manöver. För det andra var TQM en mekanism genom vilken de som var högre upp i en ledningshierarki kunde lägga skulden på de som var längre ner i näringskedjan. Och för det tredje, och viktigast av allt, hade TQM en hög utbrändhetsgrad.
Six Sigma verkar åtminstone sätta hästen framför vagnen, och placera patienten (konsumenten) som kvalitetsfokus i elnätet och våra medarbetare i frontlinjen som kvalitetsmedarbetare.”
Dina kommentarer eller frågor om den här artikeln är välkomna, liksom förslag på framtida artiklar. Kontakta mig gärna via e-post på roger@keyperformance.com.
Om författaren: Roger C. Ellis är industriingenjör till utbildning och yrke. Han har en Six Sigma Master Black Belt med över 45 års affärserfarenhet inom en mängd olika områden. Ellis utvecklar och undervisar i professionella Six Sigma-certifieringskurser för Key Performance LLC. För en mer detaljerad biografi, vänligen se www.keyperformance.com.
