Ett av de övergripande lärandemålen för vart och ett av våra Six Sigma-program är att lära eleverna att tänka annorlunda och göra saker annorlunda när de löser problem och förbättrar processer. Ett bra exempel är användningen av målvärden snarare än specifikationer för att definiera en process resultatkrav.
När en specifikation används för att definiera ett spektrum av möjligheter för en process output, antyds det att alla outputvärden som faller inom det angivna intervallet är lika acceptabla för kunden. En bättre metod är att bestämma det målvärde som ger den högsta nivån av tillfredsställelse för kunden, med insikten att variation från målvärdet kommer att resultera i lägre tillfredsställelse. Genichi Taguchi lärde oss att en förlust för samhället uppstår när outputen från en process inte är på målvärdet. Samhälle i detta sammanhang betyder summan av producenter och konsumenter.
Målvärden kan uttryckas på tre sätt: nominellt är bäst, mer är bättre eller mindre är bättre. Ett exempel på nominellt är bäst som nyligen gavs av en av våra Master Black Belt-studenter är temperaturen i en bubbelpool på ett gym. I denna diskussion var det angivna temperaturintervallet för bubbelpoolen 38 grader C till 40 grader C. Det antyds att användare av bubbelpoolen kommer att vara mycket nöjda så länge temperaturen ligger någonstans inom temperaturintervallet mellan dessa två värden.
Ett experiment utfördes med en termometer som testades och kalibrerades för noggrannhet. Fem försökspersoner gick in i bubbelpoolen vid temperaturer från 40 grader C ner till 36 grader C, och sedan igen från 36 grader C upp till 36 grader C. Försökspersonerna fick 10 minuter mellan varje temperaturförändring för att svalka sig och dricka vatten. Efter varje försök betygsatte varje person sin nöjdhet på en skala från ett till fem. Ett värde på ett motsvarade den högsta nivån av nöjdhet, medan en nivå på fem motsvarade den lägsta nivån av nöjdhet. Resultatet av experimentet var att den högsta nivån av nöjdhet inträffade när temperaturen i badkaret var 38 grader C. En lägre eller högre temperatur resulterade i lägre total nöjdhet. Det finns en ekonomisk kostnad för att värma badkaret varmare än vad som önskas, liksom en potentiell förlust av kunder om badkaret är för varmt eller för kallt.
Vardagliga exempel på "mer desto bättre" för målvärden inkluderar bränsleekonomi och bagageutrymme i ett fordon. Exempel på "mindre desto bättre" inkluderar vindbrus och däckbuller i ett fordon.
Dina kommentarer eller frågor om den här artikeln är välkomna, liksom förslag på framtida artiklar. Kontakta mig gärna via e-post på roger@keyperformance.com.
Om författaren: Roger C. Ellis är industriingenjör till utbildning och yrke. Han har en Six Sigma Master Black Belt med över 45 års affärserfarenhet inom en mängd olika områden. Ellis utvecklar och undervisar i professionella Six Sigma-certifieringskurser för Key Performance LLC. För en mer detaljerad biografi, vänligen se www.keyperformance.com.
