De flesta introduktionskurserna i Six Sigma handlar mycket om vad Six Sigma är. I vår Green Belt-kurs tar jag också med en diskussion om vad Six Sigma inte är. Jag anser att denna diskussion är lika viktig när man försöker förstå Six Sigma-metoden för problemlösning och kontinuerlig förbättring.
Verktygen och teknikerna inom Six Sigma är inte nya, utan har snarare utvecklats i över 100 år. Till exempel utvecklade Vilfredo Pareto-principen med början 1906. Sir Ronald Fisher började utveckla det vi nu känner som Design of Experiments 1919. Walter Shewhart fastställde de grundläggande principerna för kontrolldiagram 1924. Det fanns många andra viktiga bidragsgivare till kvalitetsrörelsen under hela 20-talet.e århundradet inklusive Dr. W. Edwards Deming (Theory of Management, System of Profound Knowledge), Dr. Joseph Juran (Quality Trilogy – Planning, Improvement, Control), Kaoru Ishikawa (orsak- och verkan-diagram, kvalitetscirklar), Gen'ichi Taguchi (robust design), Phillip Crosby (kostnad för kvalitet, nollfelstänkande), Dorian Shainin (enkla, kostnadseffektiva problemlösningsmetoder) och många andra.
Six Sigma är inte trial and error, och beslut fattas inte baserat på åsikter eller känslor. Snarare fattas beslut baserat på fakta och data. Detta sätter värde på noggranna mätningar och datainsamling för att säkerställa att fakta och data är fullständiga, korrekta och tillförlitliga.
Six Sigma är inte det enda sättet att förbättra sig, och står inte i konflikt med andra metoder som lean, Theory of Constraints, Baldrige Criteria for Performance Excellence och Shingo Prize Assessment Criteria. Det finns ofta stor synergi när Six Sigma blandas med andra metoder, särskilt med lean.
Six Sigma är inte ett sätt att bli rik snabbt. Organisationer måste anamma Six Sigma som en långsiktig strategi som hjälper dem att gradvis förbättra sig över tid.
Six Sigma handlar inte bara om verktyg och statistik. Det är lika viktigt att bygga en stödjande infrastruktur av utbildade och erfarna personer som har nödvändiga ledarskaps- och förändringsledningsfärdigheter för att implementera användningen av verktygen och statistiken. I min konsulterfarenhet har det ofta handlat om att lista ut vad en organisation behöver göra för att förbättra sig och få folk att göra det.
Six Sigma fokuserar inte bara på att förbättra kvaliteten. Det har ett mycket bredare affärsfokus på att förbättra kundnöjdheten, minska driftskostnaderna och förbättra lönsamheten. Kvalitetsförbättring är ett medel för att uppnå dessa mål.
Six Sigma är inte bara för tillverkning. Det har använts i stor utsträckning inom alla typer av organisationer, inklusive hälso- och sjukvård, finansiella tjänster, myndigheter, militären, detaljhandel, försäljning och marknadsföring, informationssystem och många andra.
Six Sigma är inte ett teoretiskt tillvägagångssätt – det är praktiskt, pragmatiskt och handlingsorienterat.
Dina kommentarer eller frågor om den här artikeln är välkomna, liksom förslag på framtida artiklar. Kontakta mig gärna via e-post på oger@keyperformance.com.
Om författaren: Roger C. Ellis är industriingenjör till utbildning och yrke. Han har en Six Sigma Master Black Belt med över 45 års affärserfarenhet inom en mängd olika områden. Ellis utvecklar och undervisar i professionella Six Sigma-certifieringskurser för Key Performance LLC. För en mer detaljerad biografi, vänligen se www.keyperformance.com.
